서비스기업의고객중심마케팅
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작성일 22-10-22 17:02
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이렇게 그 비중이 커진 서비스 산업을 담당하는 국내 서비스 기업들은 국
내 기업간의 경쟁은 물론 새로 진출하는 외국 기업과의 경쟁에 직면하여 현
재 매우 어려운 생존경쟁에 부딪히고 있따 그러나, 점점 까다로워지는 서비
스 소비자들의 욕구에 비해 상대적으로 부족한 국내 서비스 기업의 경영과
marketing 능력은 우리 사회 전반의 서비스 산업에 대한 인식부족과 겹쳐, 선진
국 기업들의 국내시장 공세에 effect적으로 대처하는 데 장애요인으로 작용하
고 있따
이제는 서비스 산업 분야에서도 기존의 판매자 또는 제품중심적인 사고와
는 다른 고객중심적인 marketing 을 절실히 필요로 하고 있따 따라서 여기에서
는 먼저 서비스 marketing 의 특성(特性)을 살펴보고 고객중심 marketing 을 서비스 산업에
어떻게 적용할 수 있는지를 살펴본다. 어쨌든 위의 定義(정이)에 의하면 우
리가 영어회화학원에 다니는 것, 테니스 강습을 받는 것, 의사에게 진찰을 받
는 것, 은행에 돈을 예금하는 것, 비행기를 타고 제주도에 가는 것, 영화관에
서 영화를 보는 것, 옷을 세탁…(To be continued )
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레포트/경영경제
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다. 따라서 그들의 서비스 산업에 대한 노하
을 강력하게 요구하여, 대부분의 서비스 시장의 경우 상당한 정도로 시장개
방이 이루어지고 있따 금융, insurance , 증권, 정보, 지식, 통신, 운송, 광고, 유통
분야의 개방은 그 대표적인 예에 속한다.
II. 서비스 상품의 특성(特性)은 무엇인가?
서비스 상품은 일반적으로 `한 당사자가 다른 당사자에게 소유권의 변동
없이 제공해 줄 수 있는 무형의 행위 또는 활동`을 말한다.
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서비스 기업의 고객중심 marketing
목차
* 서비스 기업의 고객중심 marketing
Ⅰ. 서비스 산업, 왜 중요한가?
Ⅱ. 서비스 상품의 특성(特性)은 무엇인가?
Ⅲ. 서비스 기업의 고객중심 marketing 은 어떻게 하나?
* 서비스 기업의 고객중심 marketing
I. 서비스 산업, 왜 중요한가?
최근의 WTO 협상과 관련한 발표에 의하면 서비스 분야의 개방은 선진국
들의 요구를 받아들여, 개방할 수 없는 분야만 열거하고 나머지는 모두 개방
하는 네거티브 시스템으로 한다고 되어 있따 선진국들의 서비스 산업비중은
생산(GNP) 및 고용규모에서 각각 mean(평균) 60%를 넘어섰고 미국의 경우는 75%
수준에 육박하는 것으로 나타났다.
우리나라의 경우 서비스 산업의 비중은 이미 50%를 넘어섰고 특히 고음면
에서의 급격한 증가는 제조 및 농수산부문의 인력이탈과 부족을 초래하고 있
다. 여기에서 말하는
`소유권의 변동없이` 란 말은 다음과 같은 뜻이다. 우리가 자동차나 옷을 사
면 그 물권에 대한 소유권을 갖게 된다 그러나 우리가 연극표를 사고 연극을
구경할 때, 즉 공연이라는 서비스를 구입하여 소비할 때, 우리는 그 서비스를
소유하게 되는 것이 아니라 이용하는 것이다.
